SWT - SW-Ergo - SW-QM

16.09.03 Teil 1

07.10.03 Teil 2

Menschen und Themen aufspüren:

Methoden der integrierten Unternehmenskommunikation

Helga Burgstahler www.burgstahler.biz (u.a. mit Skript [PDF 400KB] zur Veranstaltung)

im Rahmen der Veranstaltungsreihe des AK Interaktive Systeme Stuttgart und diesmal in Zusammenarbeit mit www.aki-stuttgart.de.

Wer sich nur auf Kunden konzentriert, betreibt ein museales Kommunikationsmanagement. Internet und Medienboom verändern die Standards in der Kommunikation von Organisationen. Netztechnologien schaffen neue mediale Räume.

Dort handeln Stakeholder (Mitarbeiter, Marktteilnehmer und zahlreiche Teilöffentlichkeiten) in wechselnden Rollen. Medien sind präsent in diesen Sphären und pushen Themenkarrieren (Issues). So offenbaren sich Widersprüche in Botschaften und Leitbildern ziemlich schnell. Das Image verblasst. Der Kommunikationsaufwand steigt.

Die interne und externe Unternehmenskommunikation muss auf den Punkt gebracht werden. Mit einem modernen, integrierten Kommunikationsmanagement gelingt es, die Austauschbeziehungen zwischen Unternehmen und Umwelt erfolgreich zu gestalten. Entscheidend ist die Menge und Qualität der Informationen über Menschen, Themen und Medien. Professionelle Analysen geben Antworten auf die Fragen:

? Welche aktuellen und potenziellen Kommunikationspartner gibt es im Unternehmen, im Markt und in der Gesellschaft?

? Wer fasst Unternehmensentscheidungen als Anreiz oder Belastung auf?

? Welche strategiekritischen Problemfelder werden in diesem Beziehungsgeflecht als wichtig erachtet?

? Wie beobachten wir Medien systematisch und nutzen diese öffentlichen Plattformen für unternehmensrelevante Themen?

? Was bewirken Stakeholderanalyse, Issue Management, Medienmonitoring?

? Welche Rolle spielen diese unternehmenskritischen Daten als Inhalte für

CRM, SCM, ERP, Dataware Housing, Business Intelligence Strategien?

Schwerpunkte:

1. Stakeholder-Analyse und Medienmonitoring am 16.9.2003

2. Issue Management und Medienresonanzanalyse am 7.10.2003